La clasificación de su alojamiento

La clasificación por estrellas es una iniciativa voluntaria de los establecimientos de alojamiento que ofrece una garantía de calidad, servicios y comodidad a los clientes franceses e internacionales.
La inspección de los alojamientos la lleva a cabo un organismo de control acreditado cada cinco años. Tras una profunda reforma en 2009, el principal objetivo de la clasificación es ofrecer una garantía oficial de calidad del servicio y comodidad en los alojamientos turísticos franceses. Aunque es voluntaria, sigue siendo el referente oficial de calidad de los alojamientos.

¿A qué alojamientos turísticos se aplica?

Los alojamientos amueblados turísticos, los campings, los complejos vacacionales, los hoteles y las residencias turísticas.

Niveles de comodidad:
Clasificación de 1* a 5* para todos los alojamientos:

• 1* corresponde a una gama económica
• 2* o 3* corresponden a la gama media
• 4* o 5* corresponden a la gama alta y muy alta

Valores principales:

• Una acogida esmerada en un establecimiento bien cuidado;
• Información veraz y completa sobre los servicios ofrecidos;
• La gestión y el seguimiento de la satisfacción y las reclamaciones;
• Un equipo sensibilizado con la atención a los clientes con discapacidad;
• Un equipo sensibilizado con el desarrollo sostenible

En el caso de los alojamientos amueblados, ¿cómo se obtiene la clasificación?

El primer paso
Es obligatorio declarar un alojamiento turístico amueblado en el ayuntamiento, independientemente de que esté clasificado o no. La declaración se realiza en el ayuntamiento del municipio donde se encuentra el alojamiento, mediante el formulario Cerfa n.º 14004*04 (Documento para descargar). Cualquier cambio relativo a la información facilitada (sobre el propietario, el alojamiento turístico amueblado o los periodos de alquiler) debe ser objeto de una nueva declaración en el ayuntamiento.

¿Por qué solicitar la clasificación?

• Para poner de relieve su compromiso con la calidad ante los clientes franceses e internacionales.
• Estrellas reconocidas que se ajustan a los estándares internacionales.
• Diversas ventajas relacionadas con la clasificación según la categoría (por ejemplo: uso de cheques de vacaciones, tipo reducido del IVA…).
• Disfrutar de una mayor visibilidad y promoción en las páginas web de los destinos turísticos franceses.

Pasos del procedimiento de clasificación

• Presentar una declaración en el ayuntamiento (documento Cerfa n.º 14004-04). Excepto si el alojamiento turístico amueblado es la residencia principal del arrendador y este lo ocupa más de 8 meses al año.
• Presentar una declaración ante la Comunidad de Municipios para abonar la tasa turística a tanto alzado.
• Iniciar el trámite de clasificación, que acredita la calidad de su servicio.
• La posibilidad de asociarse a la Oficina de Turismo: una cuota anual le da derecho a múltiples servicios, entre los que se incluyen la promoción de su alojamiento a través de anuncios publicitarios, el acceso a servicios digitales y de asesoramiento en materia de calidad para la obtención de sellos turísticos. Se le solicitarán fotografías de su establecimiento y la Oficina de Turismo le facilitará los códigos para actualizar su disponibilidad.

¿Y en el caso de las casas de huéspedes?

Los servicios de casas de huéspedes no se ven afectados por este procedimiento, pero la Oficina de Turismo de Francia ha establecido un marco de referencia nacional para ofrecer a las casas de huéspedes la posibilidad de garantizar la calidad de su servicio: la certificación.

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