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Nuestra clasificación en la categoría I
La Oficina de Turismo está clasificada en la categoría I desde el 1 de febrero de 2022 y se compromete con sus visitantes a ofrecerles una experiencia turística única. Con el objetivo de garantizar su satisfacción durante toda su estancia, nos comprometemos a:
- Poner a disposición un espacio de acogida y un espacio de información de fácil acceso.
- Facilitarle los trámites.
- Poner a su disposición asientos.
- Informarle de forma gratuita sobrela oferta turística local.
- Exhibir y difundir sus horarios de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.
- Ofrecerle acceso gratuito a la red wifi.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos, durante la temporada turística o de actividades.
- Responder a su correspondencia durante todo el año.
- Garantizar un servicio de atención al público permanente a cargo de personal que domine al menos dos idiomas extranjeros .
- Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en formato impreso.
- Ofrecerte acceso a su página web trilingüe, diseñada y adaptada para su consulta a través de dispositivos integrados.
Difundir la información turística también en formato impreso, traducida al menos a dos idiomas extranjeros, en relación con:
- todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo como mínimo el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección de la página web, los datos de contacto telefónico y el nivel de clasificación;
- a los monumentos y lugares de interés turístico, ya sean culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir la indicación de las tarifas de acceso, los periodos y horarios de apertura al público, la página web y los datos de contacto telefónicos y postales;
- a los eventos y actividades; a los números de teléfono de emergencia.
- Actualizar anualmente la información turística.
- Exhibir en el exterior los números de teléfono de emergencia.
- Presentar toda la oferta certificada de su zona de actuación para todos los tipos de clientes.
- Ofrecerte acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamientos clasificados.
- Gestionar sus reclamaciones y evaluar su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…).
- Cumplir con los requisitos de la marca «Qualité Tourisme».
- Poner a su disposición un asesor turístico.
- Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local.